1.1 FO Klageformular

Hvad drejer din klage sig om?

Klik på den af knapperne, der bedst beskriver din situation: Dit valg hjælper os med at hjælpe dig videre på bedst mulig vis

Mæglingsteamet for Forbrugerklager og Forbrugerklagenævnet behandler konkrete klager over varer og ydelser

Vi kan henvise dig til at klage til Mæglingstemaet for Forbrugerklager hos Nævnenes Hus, som kan forsøge at mediere/konfliktmægle mellem dig og virksomheden. Findes der ikke en løsning ved mediation, kan sagen indbringes for Forbrugerklagenævnet. Nævnet vil fx kunne tage stilling til, om der er en mangel ved en vare eller en ydelse, og hvad du i så fald har krav på.

Du kan læse om klageprocessen og betingelserne for at klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager og Forbrugerklagenævnet på www.naevneneshus.dk.

Forbrugerombudsmanden kan også tage en sag op, selvom du kan klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager og Forbrugerklagenævnet

Hvis en klage rejser generelle og principielle spørgsmål, er Forbrugerombudsmanden interesseret i at blive orienteret om sagen. Forbrugerombudsmanden kan fx tage sager op, hvor virksomhedens praksis eller vilkår for en handel er urimelige eller i strid med den lovgivning, der beskytter forbrugere. Det kan også være virksomhedens brug af vildledende oplysninger i reklamer. Hvis du vil orientere Forbrugerombudsmanden om din klage, skal du under ”Hvad drejer din klage sig om?” klikke på knappen ”Jeg vil klage over en virksomheds markedsføring, herunder vildledning, urimelige vilkår, uanmodet henvendelse mv.”

Forbrugerombudsmanden har ikke ressourcer til at behandle alle de klager, der modtages.

Jeg vil klage over en vare eller ydelse, som jeg har købt

Der gælder særlige regler for markedsføring af medicin og fødevarer. Du skal derfor klage til myndigheden på området.

Fødevarer

Hvis du vil klage over fødevarer eller forhold i en fødevarevirksomhed, kan du tage kontakt til Fødevarestyrelsen, læs mere på www.foedevarestyrelsen.dk

Medicin

Hvis du vil klage over virkningen af medicin, kan du henvende dig til Lægemiddelstyrelsen på https://laegemiddelstyrelsen.dk/

Forbrugerombudsmanden kan i nogle tilfælde hjælpe dig.

Hvis du er stødt på prøvepakker og abonnementer på medicin, fødevarer eller kosttilskud i forbindelse med et tilbud eller annonce på internettet, kan Forbrugerombudsmanden måske hjælpe.

Log på og indsend en klage via vores web-formular. Husk at sende link til annoncen med og en kopi af den korrespondance, du har haft med firmaet.

Jeg vil klage over markedsføring af medicin og fødevarer

Forbrugerombudsmanden kan ikke behandle klager over offentlige myndigheders sagsbehandling. Det gør Folketingets Ombudsmand.

Du kan finde flere oplysninger om at klage til Folketingets Ombudsmand på www.ombudsmanden.dk

Det er gratis at henvende sig Folketingets Ombudsmand.

Jeg vil klage over en offentlig myndighed, fx min kommune, SKAT eller anden offentlig instans

Jeg vil klage over en virksomheds markedsføring, herunder vildledning, urimelige vilkår, uanmodet henvendelse mv.

Hvad vil du klage til Forbrugerombudsmanden over?

Hvad vil du klage til Forbrugerombudsmanden over? Klik på den af knapperne, der bedst beskriver din situation:

Jeg vil klage over en virksomheds markedsføring

Forbrugerombudsmanden har to spampostkasser til spam fra henholdsvis danske afsendere (dansk@spamklage.dk) og udenlandske afsendere (int@spamklage.dk), som du kan videresende din spam til. Du vil modtage et autosvar, hvori der er et link til en formular, hvor vi stiller dig nogle spørgsmål om den spam, du har modtaget.

Fra spampostkassen udtager vi sager, som vi tager op med henblik på eventuel politianmeldelse. Du får ingen besked om, hvorvidt vi tager din klage op, medmindre vi har brug for yderligere oplysninger fra dig.

Jeg vil klage over uanmodet reklame (spam), der sendes via e-mail, sms, mms eller fax

Udfyld klageformularen

Forbrugerombudsmanden kan formentlig behandle din klage. Du skal være opmærksom på følgende:

Du skal have eventuel dokumentation klar, inden du starter med at udfylde klageformularen. Det er en fordel, hvis det er gemt i den samme mappe på din enhed.
Du kan vedhæfte PDF, billeder (.JPEG, .JPG, .PNG), lydfiler (.MP3) eller video (.MOV).
Du skal udfylde hele formularen, da du ikke kan gemme den og vende tilbage.
Sessionen lukker af sikkerhedsmæssige årsager efter 25 minutter. Du forlænge sessionen med yderligere 25 minutter via en pop up, når er er 5 minutter tilbage. Herved undgår du, at miste dine indtastede data
Formularen bliver kun indsendt, hvis du har klikket på knappen: "Opret", du vil efterfølgende modtage en kvittering
Du kan ikke klage anonymt.

Forbrugerombudsmanden kan desværre ikke behandle alle klager. Når vi har modtaget din klage, vil Forbrugerombudsmanden hurtigst muligt beslutte, om klagen bliver taget op.

Hvis du vælger at oprette en klage, skal du være opmærksom på, at dine oplysninger registreres i vores IT-system. Det betyder, at du har nogle rettigheder i forbindelse med vores sagsbehandling. Du kan læse mere om dine rettigheder i Forbrugerombudsmandens privatlivspolitik.