Nævnet behandler civilretlige klager fra forbrugere mod energivirksomheder, om køb og levering af elektricitet, by- og naturgas og fjernvarme samt andre varer og tjenesteydelser i forbindelse hermed. Andre typer klager falder uden for nævnets kompetenceområde.

For at få din sag behandlet i nævnet, skal du stå i direkte kundeforhold med den energivirksomhed, der klages over. Dog kan en elhandelsvirksomheds afvisning af at påtage sig leveringspligt indbringes for nævnet.

Det er en betingelse for at få din sag behandlet i nævnet, at du har klaget skriftligt til energivirksomheden, og at energivirksomheden skriftligt har afvist dit krav. Har energivirksomheden ikke inden 30 dage besvaret din klage, er betingelsen for at klage til nævnet dog opfyldt.

Det er en betingelse for at få din sag behandlet i nævnet, at du har klaget skriftligt til energivirksomheden, og at energivirksomheden skriftligt har afvist dit krav. Har energivirksomheden ikke inden 30 dage besvaret din klage, er betingelsen for at klage til nævnet dog opfyldt.